Ho perso l'accesso al mio account o sospetto che qualcun altro se ne sia impossessato

La sicurezza del vostro account è la nostra massima priorità. Se non riuscite ad accedere o sospettate che qualcun altro abbia ottenuto l'accesso al vostro account, mantenete la calma: di seguito vi spieghiamo quali possono essere le cause e le azioni da intraprendere passo dopo passo.

Possibili motivi per perdere l'accesso al proprio account

• Password o login dimenticati: La situazione più comune. Se si inseriscono i dati di accesso in modo errato o si è dimenticata la password, il sistema può bloccare l'accesso dopo diversi tentativi non riusciti.

• Errore di accesso: Assicuratevi di inserire l'indirizzo e-mail e la password corretti, tenendo conto della sensibilità alle maiuscole e minuscole e di eventuali caratteri speciali.

• Conto bloccato a causa di attività sospette: Se il sistema rileva accessi insoliti (ad esempio da altri paesi, da più dispositivi), l'account può essere temporaneamente bloccato per proteggere il sistema.

• Accesso non autorizzato: Se notate un'attività che non riconoscete (ad esempio, un cambiamento dell'indirizzo di consegna, un nuovo ordine, un'e-mail con informazioni sulla modifica della password), c'è il rischio che il vostro conto sia stato rilevato da una persona non autorizzata.

Avete ricevuto un messaggio sospetto? Si teme di perdere l'accesso al proprio account?

Leggete la nostra pagina di aiuto sulle e-mail sospette e le cosiddette campagne di phishing
Aiuto > Ho ricevuto un messaggio sospetto

Cosa fare se non si riesce ad accedere?

1. Utilizzare l'opzione "Non ricordo la mia password"

Se avete dimenticato la password o non riuscite ad accedere, andate alla pagina di login e cliccate sull'opzione "Password dimenticata". Inserite l'indirizzo e-mail assegnato al vostro account e vi invieremo un'e-mail con un link per impostare una nuova password.

Attenzione: Se non si riceve un messaggio entro pochi minuti, controllare le cartelle "Spam" e "Offerte" nella casella di posta elettronica. Il link per la modifica della password è valido solo per un periodo di tempo limitato.

Cosa fare se si sospetta che qualcun altro si sia impossessato del proprio account?

Se avete motivo di credere che qualcuno non autorizzato abbia effettuato l'accesso al vostro account, adottate immediatamente le seguenti misure:

1. Reimpostare immediatamente la password

• Se avete ancora accesso al vostro account - cambiate la password subito dopo l'accesso.

• Se non riuscite più ad accedere, utilizzate l'opzione "Password dimenticata" per impostare una nuova password forte.

• Assicuratevi che la nuova password sia diversa da quella precedente e che non venga utilizzata su altri siti.

2. Proteggete il vostro indirizzo e-mail

L'accesso al vostro account del negozio è collegato alla vostra casella di posta elettronica. Se qualcuno ha avuto accesso alla vostra e-mail, potrebbe anche prendere il controllo del vostro account.

• Cambiare la password dell'e-mail.

• Attivate l'autenticazione a due fattori (se il vostro provider di posta elettronica offre questa opzione).

• Controllare le attività recenti e le impostazioni di inoltro della posta elettronica.

3. Contattare il servizio clienti

Se non riuscite ad accedere al vostro conto o notate attività sospette (ad esempio, ordini che non avete effettuato), contattate immediatamente il nostro servizio di sicurezza:

• kontakt@sellbest.pl

• Linea diretta: +48 456 455 010 (pon.-pt. a. 9:00-17:00)

• Modulo di contatto: disponibile all'indirizzo Contatto

Nel messaggio indicare:

• Nome

• L'indirizzo e-mail assegnato al proprio account

• Descrizione del problema (ad es. impossibilità di accesso, ordini non autorizzati)

• Numero dell'ultimo ordine conosciuto (se applicabile)

Come proteggiamo il vostro account?

• Non memorizziamo le password in forma pubblica. Il nostro sistema utilizza la crittografia delle password in conformità con le migliori pratiche di sicurezza.

• Non chiediamo password nelle e-mail o nei messaggi di testo. Non inviamo mai messaggi in cui chiediamo i vostri dati di accesso.

• Non inviamo link di accesso al di fuori del sito ufficiale del negozio. L'utente esegue tutte le azioni sul sito: www.sellbest.it

Come potete mantenere il vostro account al sicuro?

• Utilizzare una password forte e unica - preferibilmente con lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali.

• Non condividere i dati di accesso a chiunque, anche ai membri della famiglia.

• Cambiare regolarmente cambiare la password (ad esempio ogni 3-6 mesi).

• Non accedere al proprio account su dispositivi pubblici o non protetti.

• Evitate di cliccare sui link contenuti in e-mail o messaggi di testo sospetti.

I miei dati personali sono al sicuro?

Se si sospetta che il proprio conto sia stato rilevato, ma non si notano ordini non autorizzati o modifiche dei dati, probabilmente non c'è nessuna violazione dei dati. Ciononostante, vale la pena di prestare attenzione e di segnalare l'incidente.

Se viene confermato che il conto è stato rilevato, prenderemo tutte le misure necessarie per:

• bloccare ulteriori accessi non autorizzati,

• proteggere i vostri dati,

• vi restituisce il pieno controllo del vostro conto.

Avete altre domande?

Il nostro team di sicurezza e assistenza clienti è qui per aiutarvi. Segnalateci qualsiasi incidente, anche se non siete sicuri che il vostro conto sia stato compromesso.

kontakt@sellbest.pl
+48 456 455 010
Modulo di contatto disponibile all'indirizzo Contatto

Ricordate: una risposta rapida può evitare attività non autorizzate sul vostro conto. Siamo qui per aiutarvi.