Ci sono problemi di accesso

Non è possibile accedere al proprio account nel nostro negozio?di seguito troverete un elenco delle cause più comuni dei problemi di login e dei modi più efficaci per risolverli. Tutti i suggerimenti sono descritti in un linguaggio accessibile e rivolti a persone non tecniche. Se, nonostante i consigli, non riuscite ad accedere al vostro account, contattateci: saremo lieti di aiutarvi.

1. Le cause più comuni dei problemi di login

• Messaggio "E-mail o password non valide"
  Possibile errore di battitura nel login o nella password, attivato Blocco delle maiuscole o impostare un layout di tastiera diverso (ad esempio, ENG invece di PL).

• Nessuna e-mail con il link per il login e la modifica della password
  L'e-mail potrebbe essere sbagliata nel profilo, il messaggio potrebbe essere finito nella cartella Spam o Offerte, e il filtro antispam potrebbe aver bloccato la corrispondenza proveniente dal dominio @sellbest.it/sellbest.pl.

• Account bloccato dopo diversi tentativi di accesso
  Il sistema di sicurezza ha temporaneamente bloccato la possibilità di effettuare login a causa di un numero eccessivo di tentativi di accesso falliti.

• Nessun codice 2FA (binario)
  Il codice SMS può essere ritardato (scarsa copertura) e l'app di autenticazione può non essere sincronizzata.

• La pagina di accesso richiede molto tempo per essere caricata o visualizza l'errore 500/503
  Potrebbero essere in corso lavori di manutenzione o potrebbe esserci un problema con i cookie/cache del vostro browser. A volte la colpa è anche di una connessione VPN o proxy.

• Messaggio "L'indirizzo e-mail non è stato confermato"
  Registrazione completata ma link di attivazione non cliccato o scaduto (dopo 24 ore).

2. Soluzioni rapide passo dopo passo

2.1 Controllare i dati di accesso

1. Disattivare Blocco delle maiuscole e assicurarsi che la tastiera funzioni in polacco.

2. Copiare il login da un nostro precedente messaggio (ad esempio la conferma dell'ordine) e incollarlo nel campo dell'e-mail per evitare errori di battitura.

2.2 Reimpostare la password

1. Nella pagina di accesso, fare clic su "Non ricordo la mia password".

2. Inserite l'indirizzo e-mail assegnato al vostro account e fate clic su "Invia link".

3. Controllare la casella di posta elettronica (anche Spam/Offerte) e trovare un messaggio da no-reply@sellbest.it.

4. Seguite il link entro 60 minuti e impostate una nuova password forte (min.8 caratteri, lettere maiuscole e minuscole, cifre, carattere speciale).

Suggerimento: se il messaggio non arriva, aggiungere il dominio sellbest.it all'elenco dei mittenti attendibili o provare a utilizzare un indirizzo alternativo assegnato al proprio account.

2.3 Attendere il blocco di sicurezza

Dopo molti tentativi di accesso non riusciti, l'account viene temporaneamente bloccato. Dopo un'ora, riprovare o utilizzare la reimpostazione della password.

2.4 Risolvere i problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA)

1. Controllare la copertura telefonica (per i codici SMS) o l'ora corretta del dispositivo (per l'applicazione TOTP).

2. Chiedere nuovo codice.

3. Utilizzare codici di codici di backup, salvato offline durante l'attivazione del 2FA.

4. Se il problema persiste, contattateci per disabilitare temporaneamente la 2FA (dopo la verifica dell'identità).

2.5 Controllare il browser e la connessione

• Cancellare la cache e i cookie o attivare la modalità in incognito.

• Disattivare i componenti aggiuntivi che bloccano gli script (AdBlock, NoScript).

• Provare con un altro browser o dispositivo.

• Disattivare le VPN/proxy che potrebbero essere bloccate dal sistema di sicurezza.

• Verifica del lavoro tecnico. In tal caso, sulla home page deve comparire un messaggio chiaro che indichi che.

2.6 Confermare l'indirizzo e-mail

Se viene visualizzato un messaggio relativo a un indirizzo non confermato, fare clic su "Invia nuovamente il link di attivazione" e utilizzare il nuovo link (valido per 24 ore).

3. Contatto con il servizio clienti

Se, nonostante tutti i passaggi, non riuscite ad accedere o sospettate che il vostro account sia stato preso in consegna, contattateci:

• Linea diretta - chiamare il numero +48 456 455 010 (lun-ven.8:00-16:00). Preparate il nome, l'indirizzo e-mail dell'account e una breve descrizione del problema.

• E-mail - scrivere a kontakt@sellbest.pl (aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondiamo al massimo. in 24 ore nei giorni lavorativi). Includere screenshot dei messaggi e l'ora esatta in cui si è verificato l'errore.

• Modulo di contatto - vai a Contatto, fornire il numero dell'ultimo ordine (se presente) e descrivere cosa succede quando si cerca di accedere al sito.

4. I vostri dati sono al sicuro?

• Memorizziamo le password in in forma criptata - non sono leggibili nemmeno dai nostri amministratori.

• Tutte le connessioni sono protette tramite HTTPS.

• Gli account sono protetti da un sistema intelligente che monitora le attività insolite e blocca automaticamente i tentativi di accesso sospetti.

• Non chiediamo mai una password o codici SMS via e-mail, telefono o social media.

5. Buone pratiche per il futuro

• Utilizzare il gestore di password, creare e memorizzare password forti e uniche.

• Abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) - un ulteriore livello di sicurezza protegge efficacemente il vostro account.

• Aggiornare regolarmente aggiornare il browser e il sistema operativo, per beneficiare delle più recenti funzioni di sicurezza.

• Non condividere i dati di accesso a chiunque e non salvare le password in file non criptati.

Serve più aiuto?

Contattateci attraverso uno qualsiasi dei canali che vi abbiamo fornito sopra: siamo qui per fornirvi un accesso continuo e sicuro al vostro account.