Qualcuno ha pagato con la mia carta senza il mio permesso

Una transazione con carta non autorizzata è una situazione stressante, ma in molti casi è possibile recuperare rapidamente il denaro e bloccare ulteriori frodi. Di seguito vi spieghiamo passo per passo cosa fare se vi siete accorti che la vostra carta è stata utilizzata per il pagamento nel nostro negozio senza il vostro permesso.

1. Come riconoscere un pagamento non autorizzato?

• Avete ricevuto Un SMS o una notifica dalla vostra banca di aver pagato per un ordine che non avete effettuato.

• Nell'estratto conto è presente una transazione per sellbest.it o il nostro fornitore di servizi di pagamento, e non si ricorda tale acquisto.

• È arrivato a voi e-mail di conferma dell'ordine dal nostro negozio a un indirizzo di consegna diverso o a un nome che non si riconosce.

2. Azione immediata

1. Annullare la carta in banca

   • Chiamare il numero verde della banca (il numero è riportato sul retro della carta) o limitare la carta nell'applicazione mobile.

   • Chiedere nuovo numero di carta e chiedere informazioni sul riaddebito (chargeback).

2. Segnalare una transazione come non autorizzata

   • La banca deve trattenere il pagamento o avviare una procedura di reclamo ai sensi dell'articolo.46 della Legge sui servizi di pagamento (avete fino a 13 mesi di tempo per fare domanda, ma prima è meglio è).

   • Se il pagamento è stato effettuato utilizzando 3-D Secure o un'autenticazione PSD2 forte, avete ancora il diritto di presentare un reclamo se non avete autorizzato la transazione.

3. Contattateci per bloccare il vostro ordine

   • Inviare un'e-mail a kontakt@sellbest.pl o chiamaci al numero +48 456 455 010 (lun-ven. 8:00-16:00).

   • Inserire numero della carta (prime 6 e ultime 4 cifre), la data e l'importo della transazione e, se ne siete in possesso, il numero d'ordine dall'e-mail di conferma.

   • Se il pacco non è stato spedito, lo bloccheremo immediatamente.

   • Se la merce è già stata spedita, segnaleremo il problema al corriere per bloccare la consegna o restituirla al magazzino.

3. Come avviene la verifica nel nostro negozio?

1. Controlliamo i registri dei pagamenti - verifichiamo da quale indirizzo IP è stato effettuato l'ordine, quando è stato effettuato e quali dati sono stati forniti durante il pagamento.

2. Sospendiamo l'esecuzione dell'ordine in attesa di chiarimenti.

3. Lavoriamo con una banca e un operatore di pagamento - fornire i documenti necessari per accelerare il chargeback.

4. Confermiamo la restituzione dei fondi - quando la banca conclude il reclamo o noi lo accettiamo di nostra iniziativa, riceverete un rimborso sul conto della carta di credito.

4. I vostri diritti e la tutela dei consumatori

• Protezione contro le transazioni non autorizzatese non siete colpevoli di dolo o colpa grave, la vostra responsabilità per le transazioni effettuate senza il vostro consenso è limitata all'equivalente di 50 euro (circa).215 PLN).

• Addebitonel caso di Mastercard e Visa, è possibile richiedere un chargeback alla propria banca - è la banca che recupera il denaro dal negozio o dal fornitore di pagamenti.

• Scadenzela banca deve restituire i fondi immediatamente, entro e non oltre la fine del giorno lavorativo successivo alla scoperta di una transazione non autorizzata, anche se di solito è necessario un reclamo preventivo.

5. Notifica alle autorità di polizia

• Se la carta è stata rubata o se si sospetta una frode più ampia, denunciare il fatto alla polizia. Prendete la conferma dell'annullamento della carta e la stampa della transazione.

• Fornite il numero del caso, per agevolare lo scambio di informazioni con le forze dell'ordine.

6. Come prevenire situazioni simili?

• Abilitare notifiche push/SMS di ogni transazione con carta. In questo modo è possibile individuare rapidamente i pagamenti non autorizzati.

• Imposta limiti giornalieri e online per la carta. In questo modo si ridurranno le perdite potenziali.

• Pagare solo su dispositivi e reti affidabili - Il Wi-Fi pubblico può essere vulnerabile alle intercettazioni.
  

• Non fornite mai i dati completi della carta di credito via e-mail o SMS: né il negozio né la banca lo richiedono.

• Aggiornare regolarmente aggiornare il software (sistema, browser, antivirus). Mantenendo il software aggiornato, si riduce il rischio di furto dei dati da parte di malware.

• Non cliccate su link sospetti. Verificare sempre che il messaggio sia stato effettivamente inviato da noi. Molto spesso i criminali si spacciano per siti web e negozi reali.

7. Contatti del nostro negozio

• E-mail: kontakt@sellbest.pl

• Linea diretta: +48 456 455 010 (lun-ven. 8:00-16:00)

• Modulo di contatto sul sito web: disponibile all'indirizzo pagina di contatto

In caso di dubbi, contattateci: vi aiuteremo nell'intero processo di recupero e ci assicureremo che la transazione venga annullata. Ricordate che una risposta rapida è il modo migliore per ridurre al minimo le perdite e prevenire ulteriori abusi.